Všichni spotřebitelé se při výběru on-line nákupu řídí radami ostatních zákazníků. Podle výzkumu Asociace pro elektronickou komerci (APEK) ovlivní uživatelské recenze až 94 % nakupujících. To dokazuje důležitost vyjádření zákazníka. Recenze ovlivňují 3 pohledy. Hodnocení v rámci srovnávačů, v rámci samotného e-shopu a v rámci diskuzních fór. V roce 2022 příjdou změny. V průběhu roku 2022 by měla být do českého práva implementována pravidla z evropské směrnice, která by měla zvýšit důvěryhodnost konkrétních hodnocení. Jestliže obchodník zveřejňuje uživatelské recenze, bude muset informovat o tom, zda a jak zajišťuje, aby zveřejněné recenze pocházely od spotřebitelů, kteří produkt skutečně použili nebo si jej zakoupili. Pakliže obchodník bude vydávat recenze za uživatelské, přestože neučiní žádné kroky pro jejich ověření, bude to považováno za klamání spotřebitele. zdroj: zde