K zákaznické spokojenosti přispívá přehledný web, na kterém se zákazník dobře orientuje. Zákaznická zkušenost nezačíná příchodem zákazníka na web a nekončí jen nákupem. Na zákazníka můžete zapůsobit přes sociální sítě, reklamou i ve výsledcích vyhledávání. Je důležité, podívat se na váš web jejich očima. Dobře zvládnutý nákupní proces, včetně kvalitně zpracovaných transakčních e-mailů a zvládnutá komunikace se zákazníkem je klíčem k tomu, aby váš zákazník odcházel spokojený, nebo ještě lépe, neodcházel vůbec. Zdroj: Zde.