Heuréka.cz - Ověřeno zákazníky

Certifikát „Ověřeno zákazníky“ na zbožovém vyhledávači Heuréka.cz značí důvěryhodnost e-shopu. Díky certifikátu zákazníci vědí, že e-shop poskytuje kvalitní služby či produkty a předchozí zákazníci s tímto e-shopem měli kladné zkušenosti.

Výhody certifikátu pro váš e-shop:

• Důvěryhodnost: Certifikát zvyšuje důvěru zákazníků ve vaši značku.
• Viditelnost: E-shopy, které mají certifikát doprovází na Heureka.cz jisté výhody, jsou například lépe viditelné nebo mají možnost využít dalších služeb, jako je Heureka Marketplace.
• Zpětná vazba: zpětná vazba a hodnocení jsou důležité cenné informace, které vedou ke zlepšení vašich produktů či služeb. 

Certifikáty 'Ověřeno zákazníky' a jak je získat

Získat můžete modrý či zlatý certifikát. Jeho získání se odvíjí od celkového počtu hodnocení a poměru kvalitní a negativní zpětné vazby.

Do hodnocení je započítána zpětná vazba z automaticky rozesílaných formulářů. Započítána nejsou hodnocení vzniklá přímo na stránce e-shopu. Na Heuréce jsou zobrazena pouze textová hodnocení, ale do konečného výsledku jsou započítána všechna, spočívající v Doporučuji/Nedoporučuji.

Implementace služby „Ověřeno zákazníky“ a proces získání certifikátu

1. Registrace na Heureka.cz: vytvoření účtu a registrace jsou jednoduché.
2. Aktivace služby: v administraci e-shopu musíte souhlasit s obchodními podmínkami služby „Ověřeno zákazníky“.
3. Implementace skriptu: na svůj web vložte speciální skript. Ten umožní srovnávači zboží Heureka.cz posílat vašim zákazníkům dotazníky spokojenosti, když na vašem e-shopu dokončí objednávku.
4. Sbírání hodnocení od zákazníků: na základě dotazníků spokojenosti získáváte od svých zákazníků hodnocení.
5. Získání certifikátu při plnění podmínek: certifikát získáte automaticky při splnění jednotlivých podmínek, které jsou uvedeny výše.

Jak zlepšit nebo získat hodnocení

Abyste získali certifikát „Ověřeno zákazníky“, je potřeba mít co nejlepší hodnocení.

K tomu vám pomůže několik kroků:

• Buďte k dispozici a svým zákazníkům odpovídejte co nejdříve.
• Pravidelně aktualizujte informace poskytované Heuréce.
• Komunikujte, kdykoli to objednávka vyžaduje (chybějící zboží, pozdější termín dodání).
• Informujte zákazníky, že mají možnost vás ohodnotit na Heuréka.cz (při potvrzení objednávky e-mailem, případně v později zaslaném děkovném e-mailu).
• Poděkování můžete přiložit také do samotného balíčku a zmínit se o hodnocení na Heuréce.
• Své klienty můžete motivovat k vyplnění hodnocení například slevou na příští nákup.
• Nikdy je však zbytečně nezahlťte zbytečným množstvím e-mailů, které nebudou stíhat číst.

V některých případech zapadne e-mail s formulářem pro hodnocení do spamu. I to můžete sdělit v děkovném e-mailu.

Jak předejít špatnému hodnocení

Pro získání certifikátu „Ověřeno zákazníky“ je potřeba se předem vyvarovat negativnímu hodnocení.

Zde je několik tipů, které vám mohou pomoci:

• Neuvádějte příliš krátkou dodací dobu, kterou nemusíte být schopni splnit.
• Kontrolujte své prodejní ceny u jednotlivých produktů.
• Dbejte na správnost technických specifikací.
• Kontrolujte fotografie.
• V objednávce nabídněte možnost zaslat dotazník (nechte volbu na zákazníkovi).
• Nikdy nepište falešná hodnocení ani nepoptávejte falešné recenze.

Heuréka pravidelně sleduje nárůst vašich kladných i negativních hodnocení. Například z jakých IP adres byla odeslána a vyhodnocuje, zda jsou údaje pravdivé. Zároveň rozesílá testovací objednávky, aby si ověřila, že přiznáváte všechny údaje.

Pokud máte podezření na záměrně vytvořenou negativní recenzi, například konkurencí, a jste schopni to doložit, můžete kontaktovat přímo Heuréku.

Závěr

Teď už víte, jak začít. A pokud byste přece jen nevěděli, můžete se na nás obrátit. Rádi vám se vším pomůžeme.

Potřebujete poradit s registrací e-shopu na zbožových vyhledávačích, nastavit XML feedy nebo hledáte podporu v oblasti on-line marketingu? Rádi se s vámi setkáme, probereme vše potřebné, zjistíme vaše cíle a navrhneme optimální řešení. 

Upraveno 1. 4. 2025

Neváhejte nás kontaktovat